2026年3月23日，清水县黄门镇客户王某到西街支行代其高龄母亲办理取款业务，却发现母亲名下借记卡无法正常使用。经网点工作人员仔细核查，该账户因长期未发生交易，已转为六个月不动户，按照账户管理规定，需本人到场完成身份核实后方可办理业务。
在了解到客户母亲已是九十岁高龄、常年行动不便，无法亲自到网点办理后，支行工作人员立即启动特殊群体上门服务预案，第一时间安排专人驱车前往老人家中。现场，工作人员耐心细致开展尽职调查，认真核实老人身份信息与业务办理意愿，规范指导完成授权委托书签订等相关手续，在严守金融风险防控底线的同时，充分保障老年客户的合法权益与资金安全。
返回网点后，工作人员加急为客户完成账户状态核实与激活业务，顺利恢复账户正常存取款功能，成功解决了老人一家的燃眉之急。贴心高效的服务得到客户及家人的连连称赞。
一直以来，我行始终坚守金融为民、服务暖心的初心理念，聚焦老年人、残疾人等特殊群体急难愁盼，持续优化适老化金融服务，把柜台延伸到群众家门口，将服务送到百姓心坎上，用有温度、有速度、有态度的金融服务，不断提升广大群众的获得感、幸福感与满意度。
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